METHOD / 方法论提取 · 2026-09-04
苏格拉底式提问：
不要让 AI 写，先让 AI 问
一条反直觉的协作原则：AI 产出质量差，多半不是它不行，是你脑子里的关键信息根本没说出口。把主客关系调转——让 AI 扮演采访者，把隐性经验一层层挖出来，再落笔。
来源：腾讯客服团队 YOYO · WorkBuddy 官方分享
案例：评估智能体 101 次迭代 · 准确率 50% → 97%
SECTION 01 — 破
病根：知识的诅咒
// 为什么你写清楚了，AI 还是抓不住重点
越熟悉一项工作，越难还原自己尚未掌握它时的状态。熟练者的判断早已成为下意识——写经验时会自然省略掉"不言自明"的部分。而这些部分，你不说，AI 就永远不知道，只能用通用表述补全：看起来完整，实则没有信息增量。
"这种情况看着办"
什么情况？怎么看？看到什么信号才行动？
"实在不行就上报"
什么才算"实在不行"？边界在哪？
"一般来说都这样"
"一般"的范围多大？例外长什么样？
这些含糊表述，既是知识沉淀的漏洞，也是 AI 理解偏差的来源。常规模式下人提问、AI 强行补全——补出来的东西不是你要的。
SECTION 02 — 立
解法：把顺序调转过来
// 先挖清楚，再落笔
源自古希腊哲学家苏格拉底的对话法：不给标准答案，用系统、深入的连续提问，引导对方审视观点、发现矛盾，靠自己悟出结论。用在人机协作上，就是把流程反转：
MODE A · 常规模式
- 人提问（信息不全）
- AI 立刻给答案（通用补全）
- 人不满意，补充信息
- 反复拉扯，成本递增
MODE B · 苏格拉底模式
- AI 扮演采访者，开始提问
- 人回答，AI 追问含糊处
- 经验被挖透：条件、边界、例外
- AI 整理成结构化知识，人确认
SECTION 03 — 骨架
五条采访规则
// 第 3 条是引擎，第 4 条是刹车
01
只提问，不替人下结论、不急着总结
防止 AI 过早定型，打断挖掘过程。
02
每次只问一个问题，问完等回答
一次一问，保证每个点都被认真思考，不跳跃。
03
回答一旦含糊就追问到底
专门狙击"看情况""一般来说""有经验就知道"——追出背后的具体条件。这是整个方法的引擎。
04
终止标准：换个完全不懂的人照着做，也能做出同样判断
可复用的客观检验标准，不以"感觉差不多了"为准。这是刹车。
05
问清楚后先说"可以整理了"，再输出结构化草稿
格式统一为：什么情况 / 判断依据 / 对应结论。产出时机由方法控制，不由 AI 随意。
SECTION 04 — 武器
直接可用的提示词
// 把方括号换成你自己的内容，发给 AI
socratic-interview.prompt
我是 [你的角色，如：客服]，正在做 [具体业务/项目]。
我想把 [某项判断经验，如：xxxx] 沉淀成 [新人/系统] 能照着独立执行的知识。
接下来请你用苏格拉底式提问来采访我，把这条经验挖清楚。规则：
1. 你只提问，我来答，不要替我下结论，也不要急着帮我总结
2. 每次只问一个问题，问完等我回答
3. 我的回答一旦含糊（比如"看情况""一般来说""有经验就知道"），你要顺着往下追问，直到把背后的具体条件问出来
4. 一直问到：换个完全不懂的人，照着也能做出同样判断为止
5. 你判断已经问清楚了，就停下来告诉我"可以整理了"，再把这条经验整理成一份结构化草稿：什么情况、判断依据、对应结论
现在开始，先问我第一个问题
SECTION 05 — 原理
为什么"被问"比"自己回忆"有效
// 三个机制上的优势
MECHANISM 01
外部视角破除盲区
自己回忆时，下意识的判断不会浮出水面；"不懂业务"的采访者会把每个理所当然都当疑点来问，盲区在追问中被迫显形。
MECHANISM 02
访谈比写作省认知
写总结要同时调度"回忆+组织+表达"，认知负荷极高；回答问题只需要"回忆"。依赖直觉的判断，会在一问一答中自然明确。
MECHANISM 03
含糊即信号
追问"看情况"背后的条件，本质是隐性经验显性化。经验变成清楚的条件、边界和例外，才具备被复用、被系统执行的基础。
SECTION 06 — 边界
什么时候用，什么时候别用
// 不是所有任务都值得被采访
适用 · 经验挖掘类
- 隐性经验沉淀成 SOP / 知识库 / 提示词
- 写需求文档前，把真实需求采访清楚
- 复盘决策逻辑："当时为什么这么判断"
- 让 AI 深度了解你的偏好、背景、约束
- 创作前挖素材：故事细节与真实感受
不适用 · 别乱用
- 目标明确、信息完备的任务——直接下指令更快
- 简单一次性任务——采访成本大于收益
- 时间紧急时——十几轮问答很正常，需要耐心
使用心法
- 一次采访只挖一条经验，贪多必乱。
- 回答时尽量给具体案例（"上次有个客户……"），比抽象描述信息量大得多。
- 追问让人不耐烦时，别敷衍"都可以"——含糊回答会污染最终产出。
- AI 整理出草稿后逐条确认，不要把整理环节也外包掉。
SECTION 07 — 坐标
在四步法中的位置
// 原文"AI 从能用到好用"四步法 · 第 2 步
01 学会筛选→
02 学会提问 · 本文档→
03 学会管理→
04 学会归因
AI 能把一件事做得更快，但它不会主动提醒你——这件事的边界和前提，必须由人通过正确的过程给出来。
配套文档：《WorkBuddy评估智能体四步法-官方分享原文-2026-09-04.md》《WorkBuddy苏格拉底式提问-方法论笔记-2026-09-04.md》，同在 Workbuddy 专题目录。